首页 装修资讯 315特辑｜上海市室内装潢行业协会秘书长丛国梁应邀做客《郭亮纵贯车》 315特辑｜上海市室内装潢行业协会秘书长丛国梁应邀做客《郭亮纵贯车》 http://www.jiaju82.com 2023年03月14日12:39 家居装修资讯
在“提振消费决定信念”为主题的2023年3.15消费者权益庇护日到来之际，3月13日，上海市室内装潢行业协会秘书长丛国梁做客上海交通台《郭亮纵贯车》315特殊节目，以“聚焦改良消费情况，晋升消费者取得感”为主题，泛论若何进一步规范上海家装市场成长，晋升装修消费口碑。
上海市室内装潢行业协会秘书长丛国梁（左）
消费与维权协同共治，打造平安安心的消费情况
国务院印发的《扩年夜内需计谋计划纲领（2022－2035年）》中提到“增进家庭装修消费，增添智能家电消费，鞭策数字家庭成长”，这对家装行业的延续向好成长无疑是利好动静。上海家装是全国市场的典型之作，今朝有近800亿的市场范围，财产集中度和规范度也一度处在领先。
上海市室内装潢行业协会秘书长丛国梁在节目中谈到，上海家装行业在衡宇治理、城市治理、扶植治理、市场监管和消费者协会、行业协会等单元和装修企业的配合尽力下，整体上规范有序，已成立“以装修合同和履约为根本，行业自律为主，当局保衡宇平安底线”的家装市场运行系统。
固然，也存在质量、平安、工期迟延等方面的若干投诉，家装市场需要延续改良和规范，这离不开行业协会、企业的配合尽力和有机共同。
从指点方针上来讲，整体要以党的“二十年夜”精力为指引，不竭完美消费维权社会协同共治机制，鞭策全部家装行业树牢“消费者至上”的理念，不竭推动新时期消费维权共建共治同享新款式，晋升泛博消费者的消费品质。
从行业协会层面看，要充实阐扬消费维权社会平台感化，结合司法、行政、媒体、专家等各方气力，从政策、理论、法令、尺度、社会舆论等多维度、全方位增强消费者权益庇护，实现消费维权协同共治，打造加倍平安安心消费情况，打扫扩年夜消费道路上各类障碍。与此同时，要阐扬行业协会监视感化，增强监管，当令展开专项整治步履。当好消费者正当权益的“守护者”，当好消费情况社会共治的“协同者”。
对企业来讲，要落实企业的主体责任，增强泉源治理。切实做好保护消费者正当权益工作是企业的根基责任。要促使企业不竭晋升能力本质，增强营业培训、增强专业研究，强化保护消费者权益的意识，有力鞭策行业、企业自律轨制的落实，增进消费维权工作新逾越。
解决消费者“急难愁盼”问题，晋升装修满足度
家装属在劳动密集型财产，环节多、链条长且高度分离，而在交付进程中，消费者的介入度高、痛点需求也多，若何提高家装满足度，晋升消费者口碑，是摆在装企和行业眼前的一道主要命题。
上海市室内装潢行业协会秘书长丛国梁谈到，就上海家装市场而言，固然很多消费者和装修企业今朝已初步具有合同契约意识以束缚两边权力义务关系，但仍有很多消费者和装修企业律例意识不强。
常见胶葛现象如：消费者和装修企业在履约进程中产生事项变动时，不签定变动和谈或口头商定，造成产生胶葛后无解决根据；或为了逢迎消费者谋求低价的需求，装修企业操纵合同条目缝隙、迷糊品牌等体例偷工减料，致使合同胶葛难以解决；也存在消费者或装修企业平安律例意识稀薄，在装修进程中私行改变或撤除衡宇布局、平安举措措施，造成平安隐患等。
“要解决消费者的'急难愁盼'问题，晋升消费者投诉的便当度”，丛国梁秘书长认为，起首要加年夜行业宣扬，晋升消费者和企业的契约意识，依法依规进行装修，理性消费、诚信经营，从泉源上削减矛盾，营建杰出的家装市场空气。
在这个进程中，要出力晋升消费者的自动介入度，鼓动勉励消费者碰到侵权行动时，和时向行业协会反应环境。协会经由过程展开行业调研，对消费者碰到的难点、痛点进行归纳阐发，一事一策，延续改良和提高行业办事程度。充实阐扬行业平台的感化，与12345市平易近办事热线、市场监视部分、消保委等联动，和时解决消费者的投诉。
值得一提的是，在本年3月15日，协会将联袂解放日报社、上海市消费者权益庇护委员会、上海12345市平易近办事热线治理办公室等部分启动2023年3·15消费者权益庇护日暨上海消费办事系列宣扬推行勾当，经由过程实地与消费者互动，搭建沟通桥梁，拉近消费者与企业的距离，切实保护消费者权益。
丛秘书长认为，在传布前言多元化的布景下，还需要充实操纵新媒体和自媒体，不竭立异投诉新渠道。协会也要不竭立异工作方式，立异投诉受理体例、通顺投诉渠道、晋升消费维权效能，充实阐扬行业的积极感化，加年夜胶葛解决力度，增强重年夜、典型、新型投诉案件的研究，尽力营建杰出的消费情况。
针对上海家装行业的整体成长，丛秘书长寄语道，家装关乎平易近生，与衣食住行的“住”这一环慎密相扣，家装行业应与市场趋向同频，顺势而为，充实操纵5G、人工智能、虚拟实际、物联网等这些作为数字经济成长“新基建”的手艺，不竭立异研发新手艺，摸索新模式，鼓动勉励差别化经营，捉住束装经营模式和数字扮装修的新的增加点，在知足消费需求的同时缔造新的需求，不竭知足人平易近大众对夸姣糊口的需要。
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